Preguntas frecuentes

SOBRE EL PRODUCTO

#1 ¿Por qué elegir un Colchón Loverty?

Tenemos una experiencia de más de 40 años en el sector del descanso y conocemos a la perfección las necesidades, hábitos y dudas que surgen a la hora de elegir un colchón, así como los mejores materiales para fabricarlos. Con este conocimiento y tras haber investigado sobre varios prototipos, hemos fabricado uno de los mejores colchones del mercado: un colchón de gama alta, excelentes prestaciones y a un precio asequible. Además, nos preocupa profundamente la sostenibilidad. Por ello, tenemos como objetivo buscar la manera más sostenible, eficaz y amable posible para fabricar, distribuir y reciclar nuestros productos. Y, como sabemos que una de las principales inquietudes que tenemos todos a la hora de comprar un colchón es “si me gustará dormir en él”, “si será cómodo” o “si descansaré a gusto”, hemos creado una política de devoluciones excepcional: tienes hasta 365 días para probar tu colchón y devolverlo si no te convence. Sin preguntas ni explicaciones. Para saber más, puedes ir a Política de Devoluciones

#2 ¿La viscolástica da calor?

La viscolástica Gel Fresh que utilizamos en Loverty como capa final de nuestros colchones no da calor, ya que está especialmente desarrollada para que disipe la temperatura que aporta el contacto del cuerpo sobre el colchón. Así conseguimos que no se acumule la temperatura y eliminamos la sensación de calor. Nos aseguramos de que la superficie del colchón Loverty es fresca y agradable para descansar.

#3 ¿Puedo usar esterilla eléctrica en los colchones Loverty?

Sí, puedes utilizarla sin ningún tipo de problema.

#4 ¿Cómo puedo asegurarme de estar pagando un precio justo por estos colchones?

Como somos fabricantes y vendemos nuestros colchones Loverty directamente a través de nuestra web, no tenemos tiendas físicas ni intermediarios que le carguen un margen. Por eso, todo ese menor coste que conseguimos te lo trasladamos en forma de ahorro. La venta directa nos permite ofrecer productos de máxima calidad a prácticamente la mitad de precio de lo que te costaría en una tienda física. Sin duda, tenemos el mejor colchón, no el más caro.

#5 ¿El colchón llega en una caja?

Sí, el colchón llega empaquetado al vacío y enrollado dentro de una caja. Nuestras espumas tecnológicas de alta calidad no sufren en el proceso de prensado al vacío y enrollado, porque eliminamos el aire, no las prestaciones. Con esto conseguimos reducir su volumen hasta un 70%. Así lo transportamos de forma más eficiente y sostenible hasta tu domicilio y reducimos las emisiones del transporte. Además, al reducir el volumen, facilitamos la entrega en cualquier domicilio, ya sea con escaleras o con ascensores y también te lo podrás llevar fácilmente a tu segunda residencia en el maletero del coche o en la baca. La manera de desempaquetarlo es muy sencilla: te proporcionamos un cutter para cortar el plástico envoltorio con facilidad, sin dañar el colchón, y una bolsa amarilla para depositar los plásticos del embalaje y llevarlos al contenedor amarillo. Es tan fácil que lo puede hacer una persona sola. Te dejamos este video donde verás lo sencillo que resulta.

#6 Una vez lo saco de la caja ¿cuándo lo puedo utilizar?

El colchón, una vez desenrollado y eliminado el plástico exterior, recupera hasta un 98% de su tamaño final en solo 2 minutos. Por eso lo puedes utilizar inmediatamente. El restante 2% lo acaba de recuperar en las siguientes horas.

#7 ¿El colchón debe girarse?

No, nuestros colchones no se giran. Los colchones de muelles se deforman con el uso, por lo que los fabricantes de colchones de muelles recomiendan voltearlo con regularidad para que los muelles se deterioren uniformemente. Los Colchones Loverty tienen un núcleo formado por diferentes capas de espuma técnica de muy alta calidad, alta resiliencia (alta capacidad de recuperación) y, por tanto, indeformables. Cada capa esta diseñada eficazmente para que tenga su función. Las capas inferiores aportan firmeza, durabilidad y resistencia y las capas superiores aportan suavidad, ergonomía y confort. Además, llevan unos cortes con forma ergonómica en las diferentes zonas para dar el soporte adecuado a cada parte del cuerpo y para mantenerse en perfecto estado durante más de 20 años. Por todos estos motivos, los Colchones Loverty no necesitan ser girados.

#8 ¿La funda se puede lavar?

Sí. La funda esta diseñada para que puedas sacarla y no tengas ningún problema para lavarla directamente en la lavadora con temperaturas no superiores a 20ºC. La parte oscura de la funda se debe lavar en la tintorería.

#9 Si duermo en compañía, ¿notaré los movimientos de la otra persona?

No. La espuma técnica está desarrollada especialmente para que no haya transmisión de movimientos, de manera que las dos zonas de la cama son completamente independientes. La textura y la tela son ligeras e insonoras.

#10 ¿Tengo que utilizar algún soporte especial para mi colchón?

No. Cualquier base funciona a la perfección: lamas de fibra o de madera, base tapizada, canapé, de muelles, camas articuladas o directamente en el suelo. Cualquiera es adecuada. Lo único que debes tener en cuenta es que no se puede utilizar en sofás cama, ya que estos precisan de colchones muy finos y sencillos.

#11 ¿Qué es lo que tiene de especial la Almohada Loverty Cloud?

Hemos creado una almohada suave, fresca, relajante y ergonómica. Su interior esta desarrollado con un núcleo de esferas patentado con una nueva formulación de viscoelástica de elevada densidad y de comportamiento supersuave, que incorpora canales de aireación para garantizar una sensación superfresca. Su exterior utiliza un tejido de Tencel que la hacen ligera, higiénica, transpirable, antiácaros, antibacteriana, fresca y además, absorbe la humedad. También es desenfundable para que se pueda lavar en la lavadora con temperaturas no superiores a 20ºC. Gracias a su suavidad y ergonomía, es perfecta para que puedas dormir en cualquier postura. Tendrás la sensación de apoyar la cabeza en una nube.

#12 ¿Qué diferencia al Edredón Loverty Breeze de otros?

Hemos desarrollado un edredón sostenible y cálido, a la vez que ligero y transpirable. Su interior está compuesto de fibras suaves y ligeras fabricadas en un proceso de economía circular, a partir de plásticos 100% reciclados. Su morfología permite la ventilación y la circulación del aire en el interior. Para el exterior, hemos desarrollado un tejido súper suave, muy agradable y con tratamiento Sanitized, que crea una barrera antiácaros, antibacterias y antihongos, a la vez que favorece la circulación del aire de dentro hacia fuera. Esto ayuda a mantener la temperatura del cuerpo. Se trata de un edredón de gama alta con la opción Duo, es decir, que puedes comprarlo conjuntamente y se compone de un set con un edredón fino y uno grueso. Así, puedes utilizarlos de forma conjunta o individual, según la época del año.

#13 ¿Es interesante adquirir el Protector Loverty Dry?

Sí, es recomendable tenerlo para mantener tu colchón Loverty como el primer día. El Protector Loverty Dry es impermeable y transpirable y no notarás que está puesto. Gracias al Tencel, favorece la absorción de líquidos y humedad a la vez que transpira. Por otra parte, al llevar una membrana impermeable que repele rápidamente cualquier líquido, mantiene el colchón limpio y seco en todo momento. Es suave y fino, así que no se nota ni hace ruido. Y también es muy práctico, porque se puede lavar en la lavadora, con temperaturas no superiores a 20ºC. Te recomendamos utilizarlo desde el primer día para proteger al máximo tu colchón y mantenerlo como nuevo durante muchos años.

SOBRE EL SERVICIO

#14 ¿Enviáis a todo el territorio español?

El precio de compra incluye el transporte gratuito a toda la Península (incluido Portugal) y a las Islas Baleares. No incluimos las Islas Canarias ni países de la UE. No obstante, si tienes una necesidad concreta, deberemos calcular el coste de envíos especiales según las tarifas de nuestros proveedores.

#15 ¿El envío es gratuito?

Sí, el servicio de envío es completamente gratuito para todos nuestros productos y en cualquiera de los destinos que hemos mencionado antes: Península Ibérica (incluido Portugal) e Islas Baleares.

#16 ¿Cuándo lo recibiré en mi casa?

Las entregas las hacemos en la Península entre 24h y 48h después de que realices el pedido. Si el pedido entra antes de las 12h, lo recibirás en 24 h, siempre que vivas en un núcleo urbano accesible. Si nos llega a partir de las 12h, te llegará en las siguientes 48 horas, siempre que vivas en un núcleo urbano accesible. En cualquier caso, en todo momento tendrás información de la situación de tu pedido. Si tu envío es a las Islas Baleares tardará de 2 a 3 días más. Si necesitas elegir el día de recepción, puedes elegir esa posibilidad en el carrito de compra.

#17 ¿Y si el producto no está en stock?

En el caso de que el producto no esté en stock, contactaremos inmediatamente contigo para acordar la mejor opción.

#18 ¿El transportista sube el colchón hasta casa o lo deja a pie de calle?

Nuestro transportista te subirá el colchón a casa, de manera que sólo tendrás que desembalarlo y disfrutarlo. Así de fácil.

#19 ¿Cómo funciona lo de las 100 noches de prueba?

Sabemos la importancia de la compra de un colchón. Para tu tranquilidad, puedes probar con seguridad tu colchón Loverty durante 100 noches en casa (mucho mejor probarlo hasta 100 noches durmiendo que 10 minutos en una tienda). La devolución (en caso de que así lo decidas) será sin coste, sin preguntas y sin explicaciones. Para optar a estas condiciones excepcionales de devolución en el plazo de prueba que te ofrecemos en Loverty, solamente te pedimos que lo pruebes durante un mínimo de 30 noches. Este es el plazo necesario para adaptarte al nuevo colchón y asegurarte de que has hecho una buena compra.

#20 ¿Tengo que guardar las cajas y los plásticos por si quiero devolverlo?

No hace falta. Puedes tirarlo todo. Recuerda que tendrás una bolsa amarilla para recoger los plásticos y llevarlos al contenedor amarillo. Y todo el cartón y papel debes ponerlo en el contenedor azul. En caso de devoluciones, el transportista llevará materiales propios para su transporte.

#21 ¿Qué pasa con los colchones que se devuelven?

A los colchones que recibimos por devolución les damos salida de 2 maneras: Si están en buen estado, los higienizamos, les cambiamos la funda y los donamos a organizaciones sociales para que los reutilicen. Si están dañados o en mal estado, tenemos acuerdos con diferentes empresas para que reutilicen el material de goma espuma para producir nuevos productos en un proceso de economía circular (aislante acústico, embalaje, jardinería, etc.). Nunca volveremos a vender un colchón usado, pero sí tomamos la responsabilidad de darle una segunda vida para regenerarlo como otros productos en un proceso de economía circular basada en el reaprovechamiento.

#22 ¿Tenéis servicio de retirada del colchón viejo?

La mayoría de las poblaciones tienen un servicio de recogida de muebles y trastos viejos. Solamente tienes que informarte en tu ayuntamiento para saber qué día de la semana es el que le corresponde a tu zona. Si lo prefieres, y quieres evitar sacar el colchón viejo de casa, nosotros te ofrecemos un servicio de recogida y reciclaje con un coste adicional Este servicio incluye la retirada del antiguo colchón, transporte hasta el centro de reciclaje oficial más cercano con la obtención del certificado de reciclado. Dicho certificado te lo haremos llegar para que verifiques que la entrega se ha realizado de manera efectiva. En esto somos muy exigentes, porque los componentes de un colchón no son biodegradables y deben reciclarse de la manera adecuada para que sea lo más sostenible posible. Nuestro compromiso está en línea con el tuyo. Si seleccionas esta opción de recogida, un transportista se pondrá en contacto contigo durante los 7 días posteriores a la entrega del nuevo colchón para fijar el día y la hora de recogida del viejo colchón. No olvides estar en casa el día y la hora concretada con nuestro transportista. Piensa que cada viaje supone un coste de combustible y debemos evitar emisiones innecesarias.

#23 ¿Cuáles son las formas de pago posibles?

Puedes pagar de las siguientes maneras: Mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago segura de Global Payment. Mediante Pago Seguro por Internet Paypal. Mediante transferencia bancaria (en este caso, el pedido tardará 2 días más en llegar, ya que tenemos que verificar que el pago se haga efectivo antes de expedir tu compra). Mediante pago fraccionado y aplazado a través de la pasarela “Paga más tarde”. Nuestra entidad bancaria es Triodos Bank, porque está asociada a nuestra visión ética empresarial.