Condiciones generales de compra

Denominación

Este documento contractual regirá la compra y la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.Loverty.com propiedad de Loverty Dreams, SL, en adelante Loverty, que ofrece la venta colchones, accesorios y productos relacionados con el descanso.

La aceptación de este documento conlleva que el usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del Loverty. El Loverty informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es Loverty Dreams SL, con domicilio social c/Llull 51-55, 08005 Barcelona, NIF B67406090 y con teléfono de atención al cliente 93 418 60 90.

Y de otra, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador (a partir de ahora, Loverty).

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre Loverty y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea, la casilla correspondiente. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El usuario, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por Loverty, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El ususario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a Loverty la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento contratación seguirá los siguientes pasos:

Cláusulas generales de contratación

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a Loverty supondrá la aceptación por parte del usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el usuario podrá diferir de las de Loverty si no ha sido expresamente aceptada, por adelantado y por escrito, por parte de Loverty.

Proceso de compra

Carrito (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

1. Desde el carrito se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización.
2. Comprobación de los datos de facturación.
3. Comprobación de la dirección de envío.
4. Selección de la forma de pago y Método de envío.
5. Introducir si es el caso del Código de descuento.
6. Aceptación de las Condiciones Generales de Compra.
7. Seleccionar la casilla “Pagar Ahora”.

Si la tasa de IVA en vigor cambia, los precios de los artículos podrían ser modificados para recoger su repercusión sin informar previamente al cliente.

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión de Loverty.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico confirmando el estado del pedido y la fecha de envío.

Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda Euro. El usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. Loverty se reserva el derecho de modificar sus precios, sin notificación previa y en cualquier momento. La facturación se realiza a la tarifa en vigor en el momento del registro y de la realización del pedido. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Todo pago realizado al Loverty conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de Loverty 93 418 60 90 o vía correo electrónico a hola@loverty.com.

Formas de pago

El usuario podrá realizar el pago del pedido mediante uno de los siguientes métodos de pago:

1. Pago con tarjeta de crédito o débito de cualquier entidad bancaria a través de la pasarela de pago seguro “Global Payment” de Caixabank.
2. Pago con PayPal, la plataforma de pago seguro, que hoy se utiliza a nivel mundial. Loverty no aplica ningún recargo por el uso de dicha pasarela.
3. Pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta de “Triodos Bank, Banca Ética” que le facilitaremos cuando realice el pedido. El usuario deberá tener en cuenta que este tipo de pago puede retrasar la entrega de su pedido ya que Loverty no lo preparará ni expedirá hasta que el cobro no se haga efectivo.
4. Loverty pone a disposición del usuario el servicio de pago aplazado mediante la financiera "Pagantis” (www.pagamastarde.com). Esta forma de pago es una contratación de servicio privada entre dicha entidad y el usuario y, en ningún caso, Loverty intervendrá en la contratación ni asumirá ninguna responsabilidad derivada de la misma.

En cualquiera de estas opciones Loverty no puede ver, ni guardar, ni rastrear ningún dato relativo al origen bancario de su pago.

Política de envíos

Loverty no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante mensajería express (MRW, SEUR, GEFCO, EUROBALEAR, etc.), según el destino designado libremente por el usuario.

Cuando el pedido y su pago se reciba después de las 12h, se preparará y enviará al día siguiente. En todos los casos nos referimos a días laborables. La entrega la realizamos en las siguientes 24-48 horas a Península y en 48-72 horas a Baleares. 

En el momento de realización del pedido, al usuario se le mostrarán los días que puede recibir su pedido y la franja horaria (mañana o tardes) en que desearía recibirlo. El usuario podrá hacer la selección que más le convenga y LOVERTY se intentará ajustar en la medida de lo posible a dichas preferencias.

En momentos puntuales y/o en temporada alta, estos plazos se pueden ver afectados ligeramente. En todos los casos nos referimos a horas/ días laborables. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

Corresponde al usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

Es responsabilidad del usuario cerciorarse de que no hay problemas de accesibilidad al lugar de entrega (pasillo, puertas, escaleras, …) ya que el transportista no está autorizado a utilizar mecanismo especiales (poleas, grúas, …) ni a subir ningún elemento por la fachada.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Loverty no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos. En dicho caso, si se organiza una tercera entrega, el coste será a cargo del usuario.

En caso de que no se reclame el pedido por parte del usuario, el material será depositado en los almacenes de Loverty durante un máximo de 3 meses desde la fecha de compra, periodo a partir del cual se entenderá el desistimiento por parte del usuario.

Gastos de transporte

Loverty hace envíos a la Península (España y Portugal) y a las Islas Baleares. No se hacen envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. El coste de transporte a los destinos mencionados es gratuito (salvo mención expresa de lo contrario). Dicho transporte incluye 2 intentos de entrega del pedido. En caso de que no se pueda realizar la entrega por causas ajenas a Loverty (errores de dirección, imprecisiones, ausencia de destinatario...) y se deba organizar una tercera entrega, ésta correrá a cargo del usuario.

Loverty ofrece la posibilidad de contratar un servicio de retirada del colchón antiguo. Dicho servicio se realizará independientemente de la entrega del producto adquirido y en diferentes días. El usuario podrá contratarlo en el carrito de la compra en el momento de finalizar el pedido.

Una vez contratado, el servicio de retirada se pondrá en contacto directamente con el usuario para fijar el día y la hora más conveniente para ambos. Este servicio incluye retirada del antiguo colchón, transporte hasta el centro de reciclaje oficial más cercano y obtención del certificado de reciclado. El coste será 57€ cuando se contrate el servicio en la Península y de 96€ cuando se contrate en Baleares.

Desistimiento

El usuario tiene un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer el derecho de desistimiento de cualquier producto comprado en la tienda online www.loverty.com, si no cumple con sus expectativas (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Para ejercerlo y proceder a su devolución puede ponerse en contacto con Loverty a través del email hola@loverty.com. También puede utilizar el siguiente Formulario de Desistimiento aunque su uso no es obligatorio.

El consumidor y usuario será solo responsable de la disminución del valor de los bienes resultantes de una manipulacion de los mismos distinta a la necesaria para establecere su naturaleza, sus caracteristicas o su funcionamiento. Dicho derecho de desistimiento se aplica solamente a particulares y no a profesionales que deberán ponerse en contacto con nosotros para establecer cómo proceder.

Adicionalmente, Loverty ofrece para sus colchones unas Condiciones Excepcionales de Devolución que se alargan hasta los 100 días desde la fecha del pedido (y siempre a partir del día 30 a contar desde la fecha de la factura). Durante estos días el usuario podrá hacer la devolución de cualquier modelo de colchón Loverty recibiendo el reintegro íntegro del importe pagado. En este caso, Loverty se encargará de la retirada del colchón sin ningún coste adicional para el usuario.

En caso de que el pedido se haya pagado mediante la plataforma de financiación y pago aplazado “Pagantis- Paga más tarde”, Loverty no se hará responsable de dicha reclamación al ser un contrato privado entre financiera y usuario.

Cualquier reclamación que el usuario considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Vía postal: Loverty Dreams, SL, Avda. del Vallés, 51 – 08228 Terrassa (Barcelona) o vía email a hola@loverty.com indicando el motivo de la reclamación.

Se realizará el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envio antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario. Los gastos de envio en caso de devolución por desistimiento los costeará el consumidor.

Garantías aplicables

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años desde la entrega, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

No obstante, Loverty ofrece una extensión de la garantía de los colchones hasta 10 años en el caso del Colchón Loverty Compact y hasta 25 años en los modelos Balance y Royal.

Dicha garantía afecta a cualquier defecto de material o fabricación del colchón y no aplica a los siguientes casos:

1. Uso incorrecto o inapropiado.
2. Inadecuada conservación del colchón (temperatura, humedad, ventilación, etc.)
3. Manchas o deterioro provocado por el propio uso.
4. Daños provocados por agua, fuego, transporte, productos de limpieza inadecuados o accidentes.
5. Cambio de color que se puede producir en el núcleo del colchón. Son variaciones de la propia espuma provenientes de un proceso natural de oxidación pero que no afectan de ninguna manera al comportamiento o propiedades del colchón por lo que no se considerará defecto de material.
6. Hasta una reducción de un 15% del volumen inicial del colchón se considera una deformación normal y no un defecto de fabricación.
7. Para hacer uso de la garantía, el usuario deberá ponerse en contacto con Loverty a través de hola@loverty.com indicando el motivo de la reclamación.
8. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
9. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Competencia

El usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

Generalidades de la oferta

Todas las ventas y entregas efectuadas por Loverty se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Loverty o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el prestador, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán. 

Ley aplicable y jurisdicción

“Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias ( https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Derechos de propiedad de contenidos

Todos los Contenidos incluidos en el portal, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y software, la marca, "Loverty" y el dominio "Loverty.com" son de la exclusiva propiedad de Loverty Dreams, SL y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación nacional e internacional.

Queda estrictamente prohibido cualquier utilización de cualquiera de los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con cualquier tipo de finalidad, en especial comercial, así como su distribución, comunicación pública, modificación, alteración, transformación o descompilación, salvo autorización expresa por escrito por parte del titular de los mismos.

La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como una acción constitutiva de delito tipificada en los artículos 270 y siguientes del Código Penal.

Aquellos usuarios que envíen por medio del Portal observaciones, informaciones, opiniones, comentarios o cualquier tipo de contenidos por medio del servicio de correo electrónico o por cualquier otro medio, en los casos en los que por la naturaleza de los servicios o contenidos ello sea posible, se entiende que autorizan a Loverty para la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, y el ejercicio de cualquier otro derecho de explotación, de tales contenidos, por todo el tiempo de protección de derecho de autor que esté previsto legalmente y sin limitación territorial, salvo mención expresa del Usuario en contrario. Asimismo, se entiende que esta autorización se hace a título gratuito.